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摘自辽宁百特物业有限公司之《百特物业报》——作者：刘丹

一、仪表
1.服装
①上岗时着本岗位规定的统一制服。
②保洁制服须系好纽扣，不得挽衣袖和裤腿。
③保证制服良好无补丁、无破损、无污迹。
④上岗佩带工作牌，统一佩带至左胸上方。
⑤工作鞋保持干净，无污点，勿穿拖鞋上岗。
⑥外围绿化人员所戴口罩、套袖、帽子、手套等配饰须统一穿戴。
⑦个人物品勿裸露在外。
2.妆容
①面部干净、不油腻。
②男士要求每日剃须，不留长胡须。
③女士要求每日淡妆（浅红色或无色唇膏）。
④指甲修剪整齐，无污垢。
⑤女士可使用无色指甲油，或不涂指甲油。
3.头发
①保持干净、整齐的发型。
②女士将头发梳理整齐，不散发，长发扎发结，无头屑。
③女士不戴颜色鲜艳的头饰，不染怪色发。
④男士要求短发，头发在领子以上，不盖耳，无头屑。
二、仪态
1.站姿
①站立时，双手不要环抱胸前，也不能叉腰或是插入衣袋，双手要自然下垂，头部抬起，双眼平视，腰部直立。
②不将自己的背部对着对方。
2.坐姿
①在工作现场休息落座时，不要跷二郎腿更不要晃动腿部及脚部，两手不要随意拍打扶手。双脚应平落地上，可并拢也可交叠。男士坐时双腿可略分开。
3.走姿
行走时，上体要正直，头部要端正，颈要梗，挺胸抬头。
三、服务礼节、礼貌
1.称呼及问候礼
①面对客户及人员来访时，要使用 “您好，谢谢，不客气，对不起，再见”等礼貌用语。
②称呼对方时，需带上职务或称谓。
③工作中遇到公司或受保洁单位领导应旁侧礼让。
2.应答礼
①应答时要面带微笑，注视对方的双眼。
②语言要清晰，简洁、准确，声音大小适中，自然亲切。
③对甲方问话不应流露出厌烦、冷漠的表情。
④不得扭捏作态、伸舌、打哈欠、伸懒腰等不礼貌行为。
四、职业纪律
①不准在岗时打盹、睡觉，上岗前和在岗期间禁止饮用刺激性较强的饮料和白酒；禁止食用带异味的食物。
②在岗期间不吃零食，不嚼口香糖。
③不迟到、不早退、不漏岗、不串岗。
④不准打架斗殴。
⑤不讲粗言秽语。
⑥不向客户索要钱物。
⑦捡拾财物应主动上交客户的主管部门，不得偷拿及私自扣留所拾客户财物。
⑧当班时不准看书、看报、听收音（录音）机，不做聚集闲聊、打闹、嘻笑等与工作无关的事。

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